Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site, páginas de campanha, formulários, conteúdos, materiais, diagnósticos e demais canais digitais disponibilizados pela HYPA E-COM NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, nome fantasia WAVY MARKETING, doravante denominada “WAVY”, incluindo as plataformas WAVY Dashboard e WAVY CRM.
Leia este documento em conjunto com a Política de Privacidade da WAVY. Condições comerciais, escopo, prazos, remuneração e responsabilidades relativas aos serviços contratados serão definidos em proposta, contrato ou instrumento específico.
Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar os Canais Digitais da WAVY, você declara que leu e compreendeu estes Termos e concorda em observá-los. Se não estiver de acordo, interrompa a utilização dos Canais Digitais.
A utilização em nome de uma empresa pressupõe que você possui poderes ou autorização para representá-la.
Finalidade dos Canais Digitais
Os Canais Digitais apresentam a WAVY, seus métodos, conteúdos e serviços de marketing, mídia, dados, operação comercial e inteligência aplicada. Também podem permitir solicitações de contato, diagnóstico, reunião, proposta, inscrição em conteúdos e acesso a materiais informativos.
O conteúdo disponibilizado possui caráter institucional, comercial ou informativo. O simples acesso ao site ou envio de formulário não cria relação contratual nem obriga a WAVY a prestar serviços. A contratação somente ocorre mediante aceite de proposta, contrato ou instrumento equivalente.
Elegibilidade e informações fornecidas
Ao utilizar formulários ou canais de contato, o usuário deve fornecer informações verdadeiras, atualizadas e pertinentes à solicitação. É proibido utilizar identidade falsa, dados de terceiros sem autorização ou informações destinadas a enganar, causar dano ou obter vantagem indevida.
Quando houver área restrita, credenciais de acesso serão pessoais e deverão ser protegidas. O usuário será responsável pelas atividades realizadas com suas credenciais até comunicar eventual comprometimento à WAVY.
Uso permitido e condutas proibidas
O usuário deverá utilizar os Canais Digitais de forma lícita, ética e compatível com sua finalidade. É proibido:
- violar leis, direitos autorais, marcas, privacidade ou direitos de terceiros;
- copiar, reproduzir, distribuir, vender, sublicenciar ou explorar conteúdos sem autorização;
- tentar acessar áreas, sistemas, contas ou dados sem permissão;
- introduzir códigos maliciosos, automatizar acessos abusivos, sobrecarregar ou comprometer a segurança do site;
- realizar engenharia reversa, raspagem massiva, mineração de dados ou contornar mecanismos de proteção;
- enviar conteúdo ilícito, enganoso, ofensivo, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros;
- utilizar a marca WAVY ou seus materiais de modo a sugerir parceria, certificação ou autorização inexistente.
Conteúdos, diagnósticos e recomendações
Informações, análises, estimativas, benchmarks, diagnósticos e recomendações apresentados pela WAVY dependem dos dados disponíveis e do contexto de cada negócio. Eles não constituem garantia de resultado, aconselhamento jurídico, contábil ou financeiro, nem substituem a avaliação profissional específica.
Resultados de marketing e vendas são influenciados por fatores que não estão sob controle exclusivo da WAVY, como oferta, preço, produto, equipe comercial, orçamento, concorrência, sazonalidade, mercado, políticas de plataformas e qualidade dos dados.
Contratação dos serviços
Os detalhes dos serviços da WAVY — incluindo escopo, entregas, prazos, canais de atendimento, remuneração, mídia, propriedade de contas, cancelamento e responsabilidades das partes — serão definidos no respectivo contrato ou proposta aceita.
Em caso de divergência entre estes Termos e um contrato específico, prevalecerá o contrato quanto à relação comercial nele regulada.
Integrações, links e serviços de terceiros
Os Canais Digitais podem conter links, incorporações ou integrações com plataformas como Google, Meta, WhatsApp, ferramentas de CRM, hospedagem, vídeo, agenda ou analytics. Esses serviços possuem termos e políticas próprios.
A WAVY não controla mudanças, bloqueios, indisponibilidades, limitações de API ou decisões tomadas por terceiros. Quando a utilização depender dessas plataformas, o usuário também deverá respeitar as regras do respectivo fornecedor.
WAVY CRM: uso da plataforma e responsabilidades do cliente
O WAVY CRM é disponibilizado como ferramenta de atendimento e gestão comercial. A empresa contratante é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio da plataforma e pela relação mantida com os seus próprios contatos. A WAVY atua como provedora de tecnologia e não interfere no teor das comunicações.
Ao utilizar o WAVY CRM, a empresa contratante se compromete a:
- conectar somente contas de WhatsApp e de Instagram das quais seja titular ou tenha autorização expressa para administrar;
- obter e manter comprovação do consentimento (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa;
- utilizar exclusivamente modelos de mensagem aprovados pela Meta fora da janela de atendimento de 24 horas;
- atender de imediato aos pedidos de descadastro (opt-out) e não reinserir contatos que tenham solicitado a interrupção;
- não utilizar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas, conteúdo enganoso ou ilícito, ou que viole direitos de terceiros;
- observar a Política de Mensagens do WhatsApp Business, os Termos da Plataforma Meta e a legislação aplicável, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.
O descumprimento dessas obrigações pode resultar em medidas aplicadas pela própria Meta à conta da empresa contratante, como redução da classificação de qualidade, restrição de envio ou bloqueio — providências que independem da WAVY. A WAVY poderá suspender o acesso à plataforma diante de indício de uso irregular, comunicando a empresa contratante sempre que possível.
Integrações com plataformas da Meta
A conexão das contas é iniciada pela empresa contratante no ambiente oficial da Meta, onde as permissões solicitadas são exibidas antes do aceite. A WAVY não acessa contas que não tenham sido expressamente autorizadas.
As funcionalidades disponíveis dependem das APIs mantidas pela Meta e das permissões aprovadas. Alterações, indisponibilidades ou descontinuações promovidas pela Meta podem afetar o funcionamento das integrações sem que isso configure inadimplemento da WAVY, que envidará os esforços razoáveis para adequação.
O acesso pode ser revogado a qualquer momento nas configurações da conta Meta ou mediante solicitação de desconexão pelo e-mail contato@wavymarketing.com.br. A revogação interrompe o recebimento de novas mensagens na plataforma. O tratamento de dados pessoais decorrente dessas integrações é descrito na Política de Privacidade da WAVY.
Propriedade intelectual
A marca WAVY, a identidade visual, o site, textos, vídeos, imagens, apresentações, metodologias, relatórios, diagnósticos, estruturas, materiais e demais conteúdos produzidos ou licenciados pela WAVY são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
O acesso aos Canais Digitais concede apenas uma autorização limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para uso pessoal ou interno e lícito. Nenhuma disposição transfere direitos de propriedade intelectual ao usuário. Materiais de terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.
Privacidade e proteção de dados
Os dados pessoais coletados nos Canais Digitais são tratados conforme a Política de Privacidade da WAVY e a legislação aplicável. Ao enviar dados de outras pessoas, o usuário declara possuir base legítima ou autorização adequada para fazê-lo.
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para contato@wavymarketing.com.br, com o assunto “Privacidade / LGPD”.
Disponibilidade e segurança
A WAVY adota esforços razoáveis para manter seus Canais Digitais acessíveis e seguros, mas não garante funcionamento ininterrupto ou totalmente livre de erros. Manutenções, atualizações, falhas de rede, ataques, eventos externos ou serviços de terceiros podem provocar indisponibilidade temporária.
A WAVY poderá modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades e conteúdos, observados os contratos vigentes e os direitos assegurados por lei.
Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação, a WAVY não será responsável por decisões tomadas exclusivamente com base em conteúdo geral do site; metas ou resultados comerciais não previstos em contrato; falhas atribuíveis ao usuário ou a terceiros; uso indevido dos Canais Digitais; ou eventos inevitáveis fora de seu controle razoável.
Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável, especialmente direitos do consumidor quando caracterizada uma relação de consumo.
Suspensão de acesso e comunicações
A WAVY poderá limitar ou suspender o acesso a áreas restritas e bloquear interações abusivas quando houver indícios de fraude, violação destes Termos, risco à segurança, infração legal ou prejuízo a terceiros, sem prejuízo das medidas cabíveis.
O usuário pode solicitar a interrupção de comunicações promocionais pelos mecanismos de descadastramento disponíveis ou pelo e-mail contato@wavymarketing.com.br. Mensagens estritamente necessárias a uma relação contratual poderão continuar sendo enviadas.
Alterações destes Termos
A WAVY poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, tecnológicas, operacionais ou nos Canais Digitais. A nova versão será publicada com a data de vigência. Quando uma alteração afetar significativamente usuários cadastrados ou relações em curso, a comunicação será realizada por meio adequado.
Disposições gerais
A eventual tolerância ao descumprimento de uma obrigação não representa renúncia de direito. Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em vigor.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo, quando aplicáveis, o Código Civil, o Marco Civil da Internet, a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor. Eventuais controvérsias observarão as regras legais de competência, inclusive o foro do domicílio do consumidor quando assegurado por lei.
Identificação e contato
HYPA E-COM NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA — WAVY MARKETING | CNPJ: 46.975.244/0001-90 | Rua Rio de Janeiro, nº 243, Sala 802, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30160-040 | E-mail: contato@wavymarketing.com.br | Telefone: (51) 99396-7887.